UPC se chová neprofesionálně - Krutá realita

Ve společnosti, kde pracuji máme zakoupenou rychlou linku Chello Professional, která nabízí rychlost přes 6Mbit/s a je k ní připojeni kolem 5 počítačů. Přesto se k nám společnost UPC chová jak k laickému uživateli a posílá nám dopis o zavirovaných Windows, přičemž používáme Linuxové servery.

Infolinka

Konkrétně tento pátek kolem 8:00 ranní mi přišel e-mail, že náš zavirovaný počítač s Windows rozesílá do světa vesele viry, a proto nám zablokovali porty 135-139. Docela mě to překvapilo, protože internet je připojen k Linuxovému serveru, který slouží jako router a rozhodně nemá žádné z výše jmenovaných portů otevřených. Proto jsem zvedl telefon a zavolal na hot-line UPC.

Tam mi bylo řečeno, že žádnou informaci o tom, že by nám takovýto e-mail posílali nemají, a ať to ignoruji. Jako správce sítě ovšem toto ignorovat nemohu ani v nejmenším, a proto jsem odvětil, že to nepřichází v úvahu, že trvám na jiném vysvětlení, než že se jednalo o omyl. Za přibližně 5 minut mi zavolal technik a oznámil mi, že jejich počítačové systémy nejsou propojeny, a že nám informaci o tom, že máme zavirovanou síť opravdu poslali. Nicméně mi nejsou schopní říci kdy a jaké viry.

Řešení

Proto jsem zmobilizoval svoji mysl, ihned se přihlásil na linuxový server a začal zuřivě procházet logy serveru, zda-li nějaká zavirovaná stanice neposílá do internetu viry. Bohužel server PostFix s smtpd plug-inem zaznamenává opravdu minimum informací o odchozí poště, a proto jsem zjistil, že do internetu odchází přibližně pár set e-mailů denně. V naší společnosti, která komunikuje se zákazníky převážně e-mailem je toto ovšem zcela běžné číslo, nijak nevybočující z normálu.

Zkusil jsem tedy ještě zkontrolovat odchozí provoz, zatížení linek a vše se opravdu tváří jako obvykle, posílá se přibližně 1 email/minuta přímo z našeho serveru. Je mi tedy s podivem, jaktože UPC sleduje náš odchozí provoz (a to se pohybuje v rozsahu 50-100 kbit/s), a pak nám posílá e-mail, kde nás upozorňuje, že máme nezabezpečené Windows.

Pochopil bych, kdyby toto napsali laikovi, který si objednal domů Chello Light, ale napsat obdobný e-mail do společnosti, co si pronajímá 6MBit linku mi přijde neprofesionální. Navíc se jednalo o zcela nepodložené informace, kde nebyl uveden čas problému, odchozí traffic a odchozí IP adresy, aby vůbec šlo daný problém vypátrat a řešit. Proto v pondělí opět budu muset zavolat na infolinku a opět si stěžovat. Jsem snad tak náročný, když chci aby se můj ISP poskytovatel choval profesionálně?

Správce sítě - Linux