Uživatelé - jak je zvládat - Krutá realita

Přicházejí za vámi uživatelé s požadavky, které vás štvou a ještě se chovají tak, že byste na ně nejraději začli řvát? Tak pro vás je určen tento určen tento článek, který vás provede tím, jak podporovat počítačové uživatele, být u toho úplně v klidu, popíjet čaj, být uznáván a úplně v pohodě.

Nenechte se rozčílit

Pokud za vámi přijde uživatel s otázkou "Jak se zapíná počítač?", nenechte se rozčílit, pokud vám v krvi stoupne adrenalin, zvedněte 10x čínku nebo zajdete do blízké posilovny. Na vybití zlosti jsou také dobré kurzy kick-boxu. V žádném případě to v sobě nedržte. Přibližně po dvou měsících začnete pozorovat změny, jak se váš život změní k lepšímu. Pokud k vám přijde uživatel, po čase cvičení se ho normálně a pohodově zeptáte: "Máš s něčím problém?" a z mé zkušenosti většina odpoví "Ne, proboha ne, strašně se omlouvám musel jsem si splést dveře". Také na telefonu můžete vycházet lidem vstříc: "Ano, za pět minut tam budu a vyřídím to s váma", přičemž štěstí začne přát a uživatelé začnou přemýšlet:"Ne to nechoďte, hlavně nechoďte, já se tu zeptám kolegů nebo si to přečtu v knížce".

Zvýší vám plat a vedení si vás bude vážit

Pokud budete brát vše v pohodě, můžete jen popíjet čaj, chodit do posilky a být v pohodě. Náklady na IT klesnou závratně, vedení firmy si povšimne, že právě díky vaší práci se znatelně snížil počet požadavků od uživatelů a snížil počet stížností. Je důležité si uvědomit, že i stížnosti na vaší práci vás zanechají v pohodě, toho docílíte tak, že se nebudete vztekat ani naštvávat, jednoduše řečeno to nebudete držet v sobě a stručně vysvětlíte vaší situaci stěžovateli. Zde je třeba dávat pozor, pokud řešíte stížnosti, je třeba řešit každou jednotlivě mezi čtyřma očima, pro klid sebou berte papírové papesníky. Například průběh vypadá takto:"Slyšel jsem, že máš nějaké stížnosti na naše oddělení, ale já jsem úplně v klidu" ... dejte pěstí pro zachování klidu a podejte mu papírový kapesník ... "Nicméně je mi i tak jasné, že si rád sám přečteš knížku, zajdeš na počítačový kurz a uvědomíš si, že se ti snažím jenom pomoci". Lidé zpravidla rádi naslouchají těm, co zůstavájí v klidu a nezvyšují hlas.

Dejte dostatek warezu vaším přívržencům

IT je obor, kterému nikdo nerozumí, je to jako náboženství, máte své přívržence a ty si musíte držet. Přívrženci techniky zpravidla chtějí nejnovější pirátskou hru, tajnou nahrávku filmu co poběží v kinech a tak dále. Na provozování interního warezového serveru samozřejmě potřebujete patřičný server, výkonná disková pole a další vybavení, které musí někdo zaplatit. Tady by se zdálo, že by mohl být problém. Mnozí to řeší tím, že použijí vyřazený server, ale přiznejme si, kapacita starých SCSI disků je omezená a ne každému musí stačit. Pokud chcete nakoupit nové vybavení, musí být schváleno účetním oddělením a mnoha vedoucími. Proto do kolonky určení serveru vepište "Server pro účetní operace", na účetním oddělení slibte, že nový server vyřeší všechny jejich problémy a během hodiny bude vaše vybavení schváleno i nejvyšším vedením. Zde nastává chyták, po schválení serveru dejte přístupy všem vašim přívržencům, nalepte na server nálepku "Účetnictví" a hlavním lidem z účetního ukažte, na jakém výkonném serveru jim běhá jejich účetnictví. Dobré je to, že při libovolném vnitřním auditu bude účetní oddělení za váš server doslova bojovat .

Nebuďte na sebe naštvaní

Až přijedete se svým autem do servisu s tím, že potřebujete vyměnit žárovku u předního světla a oni se na vás budou dívat, jako vy se díváte na ty lamy, mějte pochopení. Pokud k vám přijde usměvavý nabušený týpek a dá vám fakturu 1.200 Kč za výměnu přední žárovky a vysvětlí vám, že u toho bylo třeba vyměnit celé vedení, relé a půlku součástek, chápejte že se chová stejně jako vy. Můj známý byl označen svou přítelkyní za pokryteckého, no a co? Pokrytci se mají dobře a nemusí nic řešit. Smiřte se s tím, jací jste, popíjejte čaj a pouštějte si hudbu a držte si své přívržence, o to tady přeci jde .