Uživatelské testování webu - Krutá realita

LinuxExpo a David Špinar

Dneska jsem byl na konferenci LinuxExpo a vyslechl si přednášku Davida Špinara (ze společnosti Dobrý web) o uživatelském testování. Jeho poznámky o tom, že nás nikdy ani nenapadne jak přemýšlí uživatele jsou zcela pravdivé, a proto jsem se podível na zoubek tomu, jak provést levné a efektivní uživatelské testování. Přiblížím vám proto tří fázové testování , kdy se přesně vžijete do role uživatele a snadno naleznete chyby i na svém webu bez cizí pomoci.

Fáze 1 - nadprůměrně zdatní uživatelé

Předpokládejme, že na váš web chodí uživatelé, kteří jsou velmi chápaví a inteligentní (asi jste zablokovali přístup pro MSIE, jinak si to nedovedu vysvětlit). Ale přesto jsou to pouze uživatelé a nepochopí vše, co vy jako génius považujete za samozřejmé.

Při našem testování se proto pokusíme vžít do průměrného uživatele, který o našem webu nic neví, připravte si proto:

• Zelený čaj
• List čtvrky
• Tabák
• Papírek pro balení cigaret

Nyní vezmeme ustřihneme čtvereček čtvrtky a smotáme jej do ruličky. K čtvrtce připevníme papírek, který přehneme tak, aby se do něj dal nasypat tabák a zelený čaj. Nyní vše ubalíme zbytky papíru odstřihneme případně upalíme, a výslednou práci zapálíme. Po konzumaci dostatečného množství čaje se nyní pokuste zorientovat na svých stránkách.

Mělo by to být relativně komplikovanější, i když ne tak složité. Povšimněte si, že klikáte zásadně na výrazné věci a obsah vás ani tolik nezajímá. Přesně tak jednají vaši průměrní uživatelé.

Fáze 2 - průměrní uživatelé

Mezi průměrné uživatele patří třeba vaše sekretářka, účetní, přítelkyně a já nevím kdo - nenapadá mě to, protože jsem strašně unavený z první testovací fáze. Nyní si připravím potřebné vybavení.

• Skleněná trubice
• Špendlík
• Modelína

Na modelínu, tedy na špendlík připevníme modelínu umístíme do skleněné trubice a zapálíme. Nyní se pokusíme vlastní silou trubici zbavit kouře. Po tomto experimentu - k testování lze přivzat i kolegy, byste měli chápat průměrného uživatele. Je vám nyní úplně ukradené co je na webu a počítač vás vůbec nezajímá a je nudnej a trapnej. Pokud v ruce ještě udržíte myš a na obrazovce vidíte kurzor, zkuste se zamyslet co na webu chcete najít, pokud vůbec něco.

Fáze 3 - podprůměrní uživatelé

Do této skupiny uživatelů patří lidé, kteří počítače nesnáší, případně je používají méně než hodinu měsíčne. Co budeme potřebovat - po fázi 2 si už nemohu vzpomenout, tak se omlouvám za chyby

• Lžičku
• Kypřící prášek
• Zapalovač

Nyní na lžičce prášek naředíme vodou a pokusíme se ohřát vše zapalovačem. Dále se zeptejte svých přátel, protože nejsem přesný expert na tento typ testování. Nicméně bude zázrak když zapnete počítač.

Fáze 3 - levnější varianta

Pro opravdu chudé firmy do 10 zaměstnanců je možné fázi 3 provádět podle návodu ze staršího Abíčka a jeho seriálu sny z plechovky. Dojdeme do drogerie, koupíme ...

Outsourcing

Protože společnost Air4Web, a.s. nemá dostatečné kapacity na hlubší testování, provádí testování jejich webu dceřinná společnost Collapse TechnoExpert, s.r.o.