Zákazník je špatný pán - Krutá realita

Většina firem se řídí heslem: "Náš zákazník, náš pán", a dělají špatně! Vymodeluji vám typickou situaci vývoje softwaru. Přijde k vám zákazník, který chce vytvořit aplikaci na odeslání jednoho mailu. Pak se rozhodne, že byste k tomu mohli přidat správu e-mailových seznamů. Proč z toho rovnou nedostat také seznam kontaktů. No a co kdybyste lidem automaticky vygenerovali heslo do nového e-shopu. Jo teď jsem zapomněl přidat samozřejmě elektronický obchod. Nicméně chybí návaznost B2B, tu bych tam ještě také připracoval. Teď jsem ještě zapomněl na systém kreditů všech odběratelů. A jak to zaúčtovat, účetnictví by taky...

Nakonec po přepsání jednoho skriptů na CRM, DRM, B2B, E-Shop zjistíte, že vše běhá pomalu, dokumentace takřka neexistuje, a chyby jsou zcela nahodilé. Navíc při dalším pokusu aplikaci rozšířit se zákazník diví, proč mu účtujete 5.000,- Kč za přidání jednoho tlačítka.

Proto vám radím neposlouchejte vždy své zákazníky, i oni se mýlí, a až na to přijdou, tak se vrátí a sebou vezmou svých 10 známých. Podívejte se na Google. Většina lidí vám řekne strašný design, jen jedno tlačítko, ale přesto ta návštěvnost. Lidé totiž velmi často říkají zcela něco jiného než dělají. Do každé aplikace chtějí 1.000 funkcí, nicméně využijí jich jen 50 a je jen na vás, abyste jim pečlivě vysvětlili, že když se budou řídit vašimi radami, budou spokojenější a ještě oba ušetříte spoustu peněz.